在新能源汽车行业竞争白热化的当下，鸿蒙智行凭借独特优势脱颖而出，不仅在智能化技术领域领先，其服务理念更是备受赞誉。临近2025年春节，鸿蒙智行推出“春节安心行”系列服务活动，用实际行动诠释“专业、主动、有温度、超预期”的服务理念，为车主打造安心的春节出行体验。

高NPS背后：服务铸就品牌竞争力

在新能源汽车市场，服务已成为品牌竞争的关键因素。鸿蒙智行凭借长期坚持的以用户为中心理念，在服务领域深入耕耘，收获了用户的高度认可。在权威的NPS测评中，鸿蒙智行成绩斐然，长期位居前列，最新得分超80分，远超行业平均水平。这一成绩不仅是用户对品牌的肯定，更是其卓越服务品质的有力见证，而“春节安心行”活动正是其服务理念的集中体现。

鸿蒙智行深刻认识到，服务的关键在于洞察并响应用户需求。他们将买车视为与用户关系的开端，致力于为用户打造“月月开新车”的体验。通过持续的OTA升级，不断优化车辆功能。以问界为例，根据用户反馈积极迭代，截至目前已累计完成351万次OTA，升级范围涵盖车机、智驾等出行相关的各个方面，展现出对技术的执着追求和对用户需求的持续关注。

面对新能源汽车用户普遍担忧的充电焦虑问题，鸿蒙智行积极拓展充电网络。目前，其充电网络已覆盖全国340座以上城市，充电枪总数突破105万根。在一二线城市城区，车主平均10分钟就能找到一个充电站；在高速公路上，平均20分钟就能到达一个充电站。同时，鸿蒙智行引入前沿的超快充技术，部分车型30分钟即可充至80%电量。目前，已接入525座“一秒一公里”的华为液冷超充站、8828个华为超充枪，覆盖全国31个省份、122个城市，大大缓解了用户的充电焦虑。

在服务执行过程中，鸿蒙智行注重细节，追求极致。无论是用户中心标准化的服务流程，还是专业服务团队的高效响应，都彰显了对服务品质的严格要求。此外，鸿蒙智行鼓励用户分享服务体验和使用感受，借助口碑传播提升品牌影响力和市场份额。

春节安心行：全方位保障春节出行

春节，是中国人阖家团圆的重要时刻，但对于返乡的新能源车主来说，却面临诸多挑战。低温影响电池续航、服务区充电设施紧张、偏远地区充电桩不足、道路救援困难等问题，严重影响了出行体验。为解决这些痛点，鸿蒙智行推出“春节安心行”系列服务活动，为用户归乡提供全方位保障。

此次活动内容丰富，覆盖出行各个环节。1月17日至2月16日，车主使用鸿蒙智行网络充电，完成订单评价并上传凭证，即可获得500积分，积分可用于兑换礼品或服务，同一车架号、同一用户限提报1次，积分奖励限额10,000份，先到先得。

1月22日至2月5日，鸿蒙智行提供全面的出行保障服务。新春出行安全检测，对车辆进行细致检查，确保车辆处于最佳状态；24小时全场景免费道路救援，无论是车辆故障还是其他突发状况，都能及时响应；管家值守服务，让车主在无法现场等待时也能安心；补能无忧服务，为续航不足的车辆提供免费拖车至加油站或充电站；返程无忧服务，还可申请爱车托运服务，安全送达目的地用户中心。

为确保春节期间用户的紧急需求得到及时处理，1月28日至2月5日，全国超过340家鸿蒙智行用户中心“春节不打烊”，持续营业提供基础维保和简单维修服务。对于当天无法完成维修的车辆，还提供免费代步车。在2月2日至2月4日的返程高峰期，鸿蒙智行在部分高速服务区和热门景区设立“春节补给站”，为用户提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等贴心服务。

这些服务举措，充分展现了鸿蒙智行对用户需求的关注，以及“专业、主动、有温度”的品牌形象。用户在享受这些服务的过程中，切实感受到了品牌的关怀，进一步增强了对鸿蒙智行的信任和认可。

服务创新引领行业发展

“春节安心行”活动是鸿蒙智行“以用户为中心”服务哲学的生动实践。它精准回应了用户痛点，通过一次次真诚的服务，提升用户的满意度和忠诚度，构建起品牌与用户之间的紧密联系。

当前，汽车行业的竞争已从单纯的产品竞争转变为服务生态的全方位竞争。鸿蒙智行凭借“春节安心行”等一系列以用户为导向的服务创新，展现了其在服务领域的前瞻性。这种持续为用户创造价值、深度关怀用户的做法，为行业发展提供了借鉴。

未来，鸿蒙智行将继续秉持“专业、主动、有温度、超预期”的服务信条，不断优化服务模式，提升用户的出行体验。随着服务的持续升级，鸿蒙智行有望在新能源汽车市场中进一步巩固优势，引领行业发展潮流，为更多用户带来更加优质、便捷的出行服务。